¿Y si te digo que la mayor amenaza para tu nueva, brillante y costosa estrategia de No-Code… es tu empleado más entusiasta?
Suena a herejía, ¿verdad? Especialmente en Chile y LATAM, donde estamos adoptando la automatización con un entusiasmo increíble. Pero déjame contarte un secreto a voces que nadie quiere admitir en la fiesta de la transformación digital.
La Aventura del Héroe: El Ascenso del ‘Citizen Developer’
Primero, conozcamos a nuestro protagonista. Es el ‘Citizen Developer’.
No es un programador de carrera. Es Daniela, de Marketing, que está harta de exportar manualmente los leads de Facebook a un CSV. Es Matías, de Finanzas, que pierde tres días al mes conciliando facturas. Es el héroe o heroína interna que dijo «¡Ya basta de esperar meses al equipo de TI!» y se lanzó a la batalla armado con una cuenta de N8N, Zapier o Make.
Y, para sorpresa de todos, ¡es un rockstar! En una tarde, conecta el formulario de la landing page con el CRM. Al día siguiente, automatiza la bienvenida a los nuevos clientes. ¡Está conectando todo! La gerencia está feliz. ¡La productividad se dispara! ¡Aleluya!
Daniela y Matías están construyendo lo que en la jerga llamamos el «Camino Feliz».
El «Camino Feliz» es el flujo perfecto. Es el escenario ideal de laboratorio. Es ese primer ‘test’ que haces que funciona y te hace sentir un genio:
- 1. El usuario llena el formulario (perfectamente).
- 2. El dato viaja a la base de datos (que está online y feliz).
- 3. La base de datos envía el dato al email (que se envía sin problemas).
- 4. El cliente recibe el correo (y todos sonríen).
El problema es que este héroe está jugando un videojuego en «Modo Tutorial». Y la operación de una empresa no es un tutorial. Es el «Modo Pesadilla» con el permadeath activado.
La Revelación: Bienvenidos a los ‘Caminos Infelices’
El «Camino Feliz» representa, siendo generoso, el 10% de la realidad. El 90% restante de la vida de un proceso son los «Caminos Infelices». Son los dragones, los ‘bugs’, las trampas y los callejones sin salida que nuestro ‘Citizen Developer’ ni siquiera sabe que existen.
Un ‘Citizen Developer’ construye un puente con palitos de helado. Un Arquitecto de Procesos diseña un viaducto que soporta un terremoto. Y las herramientas No-Code como N8N son fantásticas: te dan los materiales para construir ambos. El problema es que el ‘Citizen Developer’ no sabe cómo diseñar para el terremoto.
Pensemos en la automatización de Daniela:
- El Dragón de la API Caída: ¿Qué pasa si la API del CRM está en mantención justo cuando entra el lead más importante del mes? El ‘Camino Feliz’ falla. El ‘Camino Infeliz’ diseñado por un arquitecto dice: «Ah, un error 503. No te preocupes. Reintenta la conexión en 1 minuto. Luego en 5. Luego en 15. Si después de 3 intentos falla, envía una alerta a este canal de Slack Y guarda el lead en esta ‘cola de fallos’ para reprocesarlo mañana».
- El Monstruo del Dato Corrupto: ¿Qué pasa si el usuario, en el campo ‘RUT’ de un formulario chileno, escribe «no tengo»? ¿O pone un email sin «@»? El ‘Camino Feliz’ explota. El ‘Camino Infeliz’ tiene un «guardia de seguridad» (un validador) que revisa el dato. Si está malo, lo envía a una hoja de «revisión manual» en lugar de ensuciar el CRM.
- La Horda de la Escalabilidad: La automatización de Matías funciona bien para 100 facturas al mes. Pero estamos en la Cyber Week. ¿Qué pasa si llegan 10.000 facturas en una hora? ¿La plataforma No-Code lo soporta? ¿Está diseñada para procesar en paralelo o se ahogará en su propia cola? El ‘Citizen Developer’ no piensa en esto. El Arquitecto SÍ.
- El Fantasma del Reintento: El correo de bienvenida rebotó. ¿Y ahora qué? ¿El sistema lo reintenta? ¿Lo marca como inválido? ¿O simplemente se pierde en el éter, dejando a un cliente nuevo sin su bienvenida?
El ‘Citizen Developer’, en su entusiasmo, ha creado una mina de oro sobre un campo de minas. Un «Frankenstein» digital. Funciona, sí, pero es frágil, impredecible y, cuando falla (que lo hará), nadie sabe cómo arreglarlo. Están creando una deuda técnica que es invisible hasta que explota.
La Herramienta del Héroe: No Despidas al Constructor, Contrata un Arquitecto
A ver, que quede claro: ¡no mates el entusiasmo de tu ‘Citizen Developer’! Es oro puro. Es la actitud que toda empresa moderna necesita. La solución no es quitarles la caja de LEGOs (las herramientas No-Code).
La solución es darles el manual de instrucciones. O, mejor dicho, es darles un Arquitecto de Procesos.
Aquí es donde entra el verdadero ‘jefe de la mazmorra’. El Arquitecto de Procesos (un rol que, por cierto, es mi favorito) no necesariamente construye el flujo. Su trabajo es más importante: diseña el mapa completo.
El trabajo del Arquitecto es sentarse con el ‘Citizen Developer’ antes de que arrastre el primer ‘nodo’ y hacer las preguntas difíciles:
- «Ok, me encanta. ¿Y qué pasa si falla la API?»
- «¿Cómo sabemos que este dato es válido?»
- «¿Cómo se recupera este flujo si se cae a la mitad?»
- «¿Cómo vamos a monitorear que esto funciona? ¿Una alerta de Slack es suficiente?»
- «¿Este proceso maneja 1000 pesos chilenos o 1000 millones? Porque la seguridad y robustez deben ser diferentes.»
El Arquitecto diseña el esqueleto, la lógica de manejo de errores, las rutas de escape y los sistemas de alerta. Luego, el ‘Citizen Developer’ puede, felizmente, «colorear» el dibujo y construir el ‘Camino Feliz’ sobre esa estructura de acero.
El Momento ‘Aha’: El No-Code No es ‘No-Reglas’
La revolución del No-Code no eliminó la necesidad de ingenieros y arquitectos. ¡Hizo que su rol fuera más estratégico que nunca!
Ya no perdemos tiempo escribiendo código ‘boilerplate’ para conectarnos a una API. Las herramientas lo hacen en segundos. Ahora, usamos ese tiempo ahorrado en lo que realmente importa: pensar. Diseñar sistemas resilientes. Planificar para el caos. Construir para el ‘Camino Infeliz’.
Así que, la próxima vez que veas a tu ‘Citizen Developer’ estrella lanzando una nueva automatización en tiempo récord, apláudelo. Y luego, con una sonrisa, ve y preséntale a tu Arquitecto de Procesos. Porque no estás enviando a tu héroe a la aventura solo con un traje bonito; le estás dando el mapa del tesoro y un escudo a prueba de dragones.
